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佛山市天天樂棋牌家具有限公司


佛山市天天樂棋牌家具有限公司

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電話營銷跟蹤話術技巧,一口氣搞定客戶!

發布日期:2017-07-15

有些客戶有意向,但是不會立馬下訂單,需要銷售不斷跟蹤的,如果提高天天樂棋牌的電話營銷跟蹤技巧呢?首先天天樂棋牌把需要跟蹤的客戶信息全部做好記錄,其中包括客戶名字(不知道名字要知道姓氏)、電話、微信(針對電話的多一點)、所在地(城市、地區、街道、小區)、家具(需要購置的家具)、裝修風格(有效果圖的最好)、戶型大小尺寸等等,再根據客戶的類型進行電話營銷。

 

1持久戰型(約時間)

 

這類型客戶就是平時要抓緊點,遇見周末可以發短信問候,遇見節假日是要打電話慰問遇見生日或者打電話去有什麽喜事要祝福。

 

客戶一、客服:您好,我是XX的客服xx,天天樂棋牌之前聯係過,(還記得嗎?(這句可加可不加,根據自己的需要))現在方便接聽電話嗎?

 

客戶:你好,xx,你說,什麽事呢?

 

客服:是這樣的,前幾天你不是在天天樂棋牌店看了那個xx床嗎?現在是怎麽考慮的呢?

 

客戶:我不著急,先再看看。

 

客服:嗯行的,所謂貨比三家不吃虧。

 

客戶:是啊,現在的家具品牌廠家都很多,看的眼花繚亂的,都不知道該怎麽選擇了?

 

客服:(麵帶笑容)是的,家具市場就像一個萬花筒!要是市場上幾百上千的家具都去看,一個是時間上不允許,二是精力上也有些吃不消啊!所以可以選擇性的對比幾家。

 

客戶:是啊!天天樂棋牌也是這樣想的,有那麽多怎麽看得完呢?

 

客服:平時是什麽時候休息呢?

 

客戶:就周末吧!平時都在上班。

 

客服:嗯,哎,對了這不是馬上又要到周末了嗎?你有時間的話可以過來看看你上次那款比較中意的床吧,這個周公司剛好在做活動,那款床現在可以省600的現金呢?(這可以根據當時的活動來講,主要是勾起客戶的興趣,再個是約時間)

 

客戶:活動什麽時候結束呢?

 

客服:下周結束,要不這周過來再看看?(這裏不要說什麽有時間就過來看看,可能客戶要推到下周,這周就去別的地方看了,天天樂棋牌可以直接的給客戶定時間)

 

客戶:下周結束,這麽快!我看吧,周六要陪孩子上課,這樣吧,我星期天過來吧!

 

客服:你真是個稱職的好爸爸/媽媽,那好吧,我是客服xx,天天樂棋牌周天見!到時候電話聯係!祝你生活愉快,再見!(客戶平時打電話可能會嘀咕著一周的安排,當聽見一些生活細節的時候,可以加以讚美,使其心理上得到小小安慰!讓其心情愉悅)

 

客戶:好的,再見!(待客戶掛斷電話後方能掛電話)

 

客戶二、客戶:短時間內可能不會購買,可能要年底以後再說!

 

客服:xx先生/小姐,是什麽原因要年底呢,是不是現在房子還沒有裝修好?

 

客戶:房子還沒有收呢?現在方案都還沒有確定下來,可能就是年底的時候才會用的上,而且現在還不確定裝修風格,以後買家具也要問問設計師是否搭配。

 

客服:好的,其實現在要是看見了好的家具可以先拍下來,現在活動力度也比較大,到時候要是不喜歡或者不需要了,天天樂棋牌會退定金給你的,但除了特殊需定製的商品外!而且天天樂棋牌的風格有很多種,基本上和裝修風格上是一致的,如果你喜歡某款家具,你以後裝修就可以根據你的家具風格來定裝修風格!

 

客戶:我還是不想這麽早拍,因為我是個多變的人,要是以後又要變風格之類的很麻煩。還是等到以後裝修定下來以後在來定家具吧,到時候聯係你!

 

客服:好的,沒關係,那你大概什麽時候裝修呢?

 

客戶:現在還沒有定,大概也就年底!

 

客服:行,那天天樂棋牌保持聯係,有朋友需要購置家具的也可以介紹來天天樂棋牌網站或者體驗館去了解一下。以後要有什麽需要谘詢的地方隨時聯係我,我是XXX客服xx,祝你生活愉快!再見!(等客戶回應後,掛斷電話,方能掛電話!)

 

客戶三、客戶:不好意思,天天樂棋牌已經訂了!

 

客服:xx先生/小姐,聽見這句話我很遺憾。但是還是恭喜你,對了,能耽擱你一分鍾好嗎?你不選擇天天樂棋牌的家具是什麽原因呢?(這裏是客戶的真實反映,可以根據這些建議改變一下,可能是價格、售後、服務等原因,天天樂棋牌必須做總結,可能有些客戶不會回答那麽就禮貌的結束通話,願意回答的那麽就記下天天樂棋牌不足之處)結束用語是:以後有機會天天樂棋牌再合作!再見!(促銷、小區推廣、業績倍增敬請添加微信:15236492259)

 

2死纏爛打型(糾結於價格)

客服:xx先生/小姐,您好,我是XX的客服xx,你來過天天樂棋牌店(還記得嗎?(這句可加可不加,根據自己的需要))現在方便接聽電話嗎?

 

客戶:嗯,你說?

 

客服:嗯,你好,xx先生/小姐,你之前看的這款xx家具您還記得嗎?這款沙發正在做活動(xx先生/小姐,你的眼光真不錯,這是天天樂棋牌銷量最好的一款了)……

 

客戶:記得...

 

客服:很高興您還記得,是這樣的,前幾天不是來天天樂棋牌店看了家具嗎?您說回去跟你老公商量,現在考慮的怎麽樣了!(直接進入主題)

 

客戶:我跟我老公都覺得你們那款沙發太貴了!

 

客服:xx先生/小姐,不會貴的,相信你這段時間也看了不少的家具市場吧,你也知道天天樂棋牌這款沙發在市麵上的價格,一般都比天天樂棋牌的貴600-1000呢?而且你看的這款是設計出的新款,既美觀大氣又經濟實惠!

 

客戶:哪裏,我看的跟你們一樣的款式別人比你們便宜!

 

客服:你是在哪裏看的呢?是什麽品牌呢?

 

客戶:網上叫xx

 

客服:其實是這樣的,不管是哪個行業都有高中低端的產品 ,同一風格中也是這樣的,主要是看材質、做工、實用性,你看的那款是什麽材質的呢?

 

客戶:具體什麽材質我沒有去了解,總之看起來還是蠻不錯了,而且價位也合適。

 

客服:天天樂棋牌這款沙發,外框都是實木的,很結實,坐墊都是采用上乘的用料,淡雅的色彩,清新自然,精美的實木雕花,圓潤的邊角處理,悠長寧靜的線條,外形高貴典雅。(當然這裏針對的產品不同,天天樂棋牌可以根據當時客戶選的產品特點來進行描述)

 

客戶:行的,我在了解了解!到時候給你們電話。

 

客服:好的,最近天天樂棋牌這款也有活動的,後天活動就結束了,現在訂下來是超劃算的。

 

客戶:好的,我在比較比較。

 

客服:行,要不你看這樣行不?後天活動結束之前,我再給你來個電話,看你考慮的怎麽樣了?(客戶還是擔心價格的問題,想再看看其它家的商品,可能在說這句話之前客戶就不願意跟你再說下去,根據當時的情況而定,要是客戶不願意再聽了天天樂棋牌把這句話提前到上一句話中,要是你還沒有來得及說這些的話,天天樂棋牌可以給客戶發短信說:xx先生/小姐,感謝你的來電谘詢,後天活動就結束了,喜歡可速定,我是XX客服xx,祝你生活愉快)

 

客戶:好的。

 

客服:感謝您的來電,我是XXX客服xx,祝你生活愉快!再見!

 

 

3充分了解對方真正的需求點三天之後

 

客戶一、客服:您好,xx先生/小姐,我是XXX 客服xx,前兩天天天樂棋牌通過電話的,現在家具看得怎麽樣了呢?你上次看得那款沙發,今天是活動最後一天了,你看可以的話今天可以先拍下來(定下來)?

 

客戶:xx啊,我還是覺得太貴了!你能不能申請優惠呢?

 

客服:xx先生/小姐,其實天天樂棋牌的家具並不貴,而且現在還在做活動,您選擇家具就是在選擇實用性跟美觀性上,現在家具市場上類似家具都比天天樂棋牌高出很多,天天樂棋牌這邊也是根據大眾消費水平來製定的價位,而且現在人工費、材料費都特別高。售後天天樂棋牌也有優越的質保條件,你還有什麽疑慮呢?

 

客戶:我在想想吧!

 

客服:好吧,xx先生/小姐,今天就是最後一天了,看得出其實你也很喜歡這款沙發的,不要錯過這樣的好機會哦,明天就要恢複原價了,定了我還可以私人送你一個精美相框。

 

客戶:好吧!

 

客服:天天樂棋牌保持電話聯係,有什麽問題可以隨時谘詢了解。我是XXX客服xx,打擾您了,祝你生活愉快!再見!(通電話更容易理解把握對方的心理,語調語氣接聽人都能感受的到,所以針對這樣的客戶是死纏爛打型的)

 

客戶二、客戶:你們的xx床怎麽都不含床頭櫃跟床墊呢?

 

客服:天天樂棋牌這邊一般都是單件銷售的,床墊跟床頭櫃都是選配的。這是根據客戶的不同需求。

 

客戶:但是我看了一下你們那邊的床頭櫃,有些兩個床頭櫃加起來比一個床還要貴,這麽小的東西。

 

客服:xx先生/小姐,這個不能這樣比,床頭櫃雖然小,但是在做工方和工藝麵比起床來講都是比較複雜的,所以看起來小巧可愛,漂亮優雅,細致入微的做工,都使得它散發出一種不可抵擋的美,價格方麵自然就會高一點。就像一些精美的模型一樣,小,但很精致,價格也不菲,所以很多東西不是以大小來比較的!至於說床墊,天天樂棋牌配床墊的話可能不是客戶需求的,因此天天樂棋牌留給客戶來選擇,這樣給客戶的搭配空間就很大。

 

客戶:好的,我先再看看,看好了給你講!

 

客服:好的,感謝你的來電,我是客服xx,祝你購物愉快!

 

4質量型

 

客戶:我去你們體驗館看了,質量不咋的?

 

客服:xx先生/小姐,您是指哪方麵質量不好呢?

 

客戶:材料方麵。

 

客服: ①怎麽會呢,天天樂棋牌的家具基本上都是采用的板木結合,是根據現在家具市場比較流行的方式。現在你看到的很多家具都是隻用純密度板來做的,外觀看著很好看,但是質量卻不敢恭維了。天天樂棋牌注重的不僅是外觀優美還注重質量過硬,體現出了XXX家具的品質。所以,天天樂棋牌在承重的地方都是用的實木,其他的都是結合各種板材設計的,這樣既保證了家具本省的美觀性也保證了其質量。(這裏是針對客戶選的是板木結合的家具,要是選的是純密度板的就不能這麽回答了,有個常識是純密度板的家具有一個缺點就是,假如說螺絲壞了,你再次去同一個地方上的話,就不能擰上了,所以一般大件的家具天天樂棋牌一般不推薦客戶買純密度板的)

 

②怎麽會呢,現在的板式家具款色新穎、表麵平整光滑、色彩鮮豔、木紋清晰以及不變形、不開裂、不翹曲、防蛀、防潮,安裝方便,硬度好等優點,運輸拆裝組合方便,從環保方麵來說,都是達到歐洲E1標準等級的,是當今家具市場的主流。(這是針對純中纖板/密度板的家具)

 

客戶:做工方麵。

 

客服:xx先生/小姐,您可以看看天天樂棋牌在網上的銷售量和客戶的評價,這些都是天天樂棋牌產品最直接的反應,天天樂棋牌工廠也是嚴格按照國家標準來執行生產的,而且都是中高端的產品,要是做工不精細,就違背了XXX家具本身的品質。也不會有這麽多客戶買了天天樂棋牌的寶貝給天天樂棋牌好評了呀!你想想是吧!(針對那些賣的比較好比較多的商品)

 

客戶:這款商品都沒有人買,也沒有什麽評價,我擔心不是像你們圖片上還有產品描述的那麽好!

 

客服:xx先生/小姐,其實您完全不用擔心這個問題,天天樂棋牌銷售的每款產品出廠前都經過嚴格檢測,質量檢測部門會對每款產品嚴格把關,確保到您手上的產品都是沒有質量問題的產品。至於說圖片,可能由於燈光的原因可能實物與圖片存在一點色差,這個應該可以理解吧!同時天天樂棋牌為您提供的45天無理由退貨以及3年質保,如有問題您可以隨時與天天樂棋牌聯係。

 

客戶:怎麽都不包安裝呢?別人家的都是包安裝的呀!

 

客服:xx先生/小姐,是這樣的,你想想吧其實羊毛出在羊身上,他們雖然是包安裝的,其實都收取了你的費用的,因為安裝師傅不會免費做事啊,他們還是要公司給他們發工資的是吧!而且天天樂棋牌這邊的家具安裝是相當簡單的,都有圖紙說明的,自己動手都可以搞定。

 

5翻新或者貼牌

 

客戶:你們這款皮質沙發會不會是翻新的呢?

 

客服:怎麽可能,這絕對不是翻新家具!

 

客戶:因為我看了新聞報道,說家具有些廠家為了節約成本把一些舊的家具加工一下就拿出來賣了!

 

客服:不會的,天天樂棋牌的家具均出自大品牌廠家,質量都經過國家嚴格檢查,並且天天樂棋牌自己也設有質量檢測部門對質量層層把關,確保到您手上的產品是質量合格的產品。很多材料比如板材都是一次成型的,很多時候翻新成本比現做還高,而且外觀上比不上新出品的家具,更何況我公司一向注重品質,是不會做出這種搬起石頭砸自己腳的事情來的。

 

客戶:那你們會不會像那個XXX家具一樣,本來是國內的材料非要說是進口材料,在國內生產的非要說是國外生產進口的,最後貼上品牌就可以的那種呢?

 

客服:您放心好了,不是你說的那樣的,天天樂棋牌都是嚴格按照國家標準在執行的,用材方麵也是達到了歐洲E1級標準的,這些都執行了嚴格質檢標準的。

 

客戶:噢,這樣就好!


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